الشروط والأحكام

١. مقدمة

مرحبًا بكم في موقع حامل المسك الإلكتروني hamelalmesk.com. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") دخولكم إلى الموقع واستخدامكم له، بما في ذلك صفحاته وخدماته ونطاقاته الفرعية وتطبيقاته وأدواته ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الموقع"). ويملك متجر حامل المسك (ويُشار إليه بـ "نحن" أو "لنا" أو ضمير المتكلم) الموقع ويتولى تشغيله.

نقدم الموقع كخدمة تتيح للمستخدمين تصفح المنتجات والسلع أو الخدمات الأخرى وطلبها ("المنتجات"). وباستخدامكم للموقع، فإنكم تقرّون بأن استخدامكم يخضع لهذه الشروط، بما في ذلك أي سياسات مرتبطة بها مثل سياسة الخصوصية. وإذا لم توافقوا على هذه الشروط، فيجب عليكم عدم استخدام الموقع.

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُنشر التعديلات على الموقع مع تاريخ سريانها. وتقع عليكم مسؤولية مراجعة الشروط في كل مرة تستخدمون فيها الموقع، ويُعدّ استمراركم في الدخول إلى الموقع أو استخدامه بعد أي تعديل قبولًا منكم للشروط المعدّلة.

٢. حساب المستخدم والتسجيل

للوصول إلى بعض الخصائص، بما في ذلك رصيد المتجر الإلكتروني أو استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية متى توفرت، قد يلزمكم إنشاء حساب محمي بكلمة مرور ("الحساب"). ويُعدّ الحساب شخصيًا وغير قابل للتحويل.

يجب أن تكونوا قد بلغتم السن القانونية المطلوبة لشراء المنتجات في دولة الكويت، وأن تقدموا بيانات تسجيل صحيحة وكاملة. ويجوز لولي الأمر أو الوصي السماح لقاصر باستخدام الحساب، على أن يظل مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية حسابكم وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم. ويُرجى التواصل معنا فورًا إذا اشتبهتم في أي دخول غير مصرّح به أو سوء استخدام أو أي مخاوف أمنية أخرى.

٣. الطلبات والتوصيل

تقديم الطلب

يمكن للمستخدمين المسجلين والزوار طلب المنتجات وشراؤها. وتوافقون على دفع المبلغ الكامل الظاهر عند إتمام الطلب، بما في ذلك رسوم التوصيل والتركيب المطبقة.

إشعار استلام الطلب وتأكيده

بعد تقديم الطلب، قد نرسل إليكم إشعارًا باستلامه يتضمن تفاصيل الطلب.

الأسعار والتوفر والأخطاء

قد تحدث أحيانًا أخطاء في الأسعار أو المنتجات أو في نقل البيانات، وسنتعامل مع هذه الأخطاء بحسن نية، وقد نطلب منكم إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاءه. وتُورَّد المنتجات حسب توفرها.

قد يُطبَّق حد أدنى لقيمة الطلب، وقد يتغير من وقت لآخر. وتظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب. وفي حال بيع المنتج بالوزن أو الحجم، يُحتسب السعر على أساس الكمية الفعلية المسلّمة.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

لتعديل الطلب أو إلغائه، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء حامل المسك قبل شحنه. ونظرًا لأن تجهيز الطلب وتوصيله قد يبدأ بسرعة، فلا يمكن ضمان تنفيذ التعديلات. ونحتفظ بالحق في تحصيل أي تكاليف إضافية معقولة تنتج عن طلب التعديل أو الإلغاء.

التوصيل

• يقتصر توصيل المنتجات على داخل دولة الكويت.
• نسعى إلى التوصيل خلال الموعد المختار أو المُبلَّغ به، إلا أن التوصيل في تاريخ أو وقت محدد غير مضمون.
• يتم التوصيل إلى العنوان المؤكد المقدَّم مع الطلب أو المحفوظ في حسابكم.
• في حال كان العنوان غير صحيح أو لم يتواجد أحد لاستلام الطلب، فقد تتحملون رسوم إعادة توصيل معقولة.
• يُعدّ الطلب مسلَّمًا عند استلامه من قبلكم أو من قبل أي شخص آخر في العنوان المحدد، أو عند وضعه في مكان التوصيل المتفق عليه.

إذا لم تكونوا راضين عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. ويخضع أي استرداد لهذه الشروط ولسياسة الإرجاع المعمول بها.

٤. الدفع

يُحصَّل المبلغ من بطاقتكم الائتمانية أو بطاقة الخصم أو حساب كي نت أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة بعد التحقق من بيانات الدفع. وإذا تعذّر علينا توفير المنتج، سنقوم بإبلاغكم وترتيب استرداد المبلغ في حال تم تحصيله.

قد نحيلكم إلى بوابات دفع آمنة مثل كي نت أو خدمات ماستركارد للدفع أو تاب للمدفوعات. وتُشفَّر بيانات الدفع وتُعالَج من خلال البوابة المعنية. وقد نتحقق كذلك من صحة المعلومات المقدمة عبر قواعد بيانات تابعة لجهات خارجية لضمان دقتها ومنع الاحتيال، ولا تؤثر هذه الإجراءات على تصنيفكم الائتماني، وتتم وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

تتولى بوابة الدفع المعنية والبنك المُصدِر للبطاقة مسؤولية التحقق من بيانات العميل والدفع واعتماد المعاملة. ولا تتحمل حامل المسك مسؤولية الخسائر الناتجة عن المعاملات الاحتيالية، ما لم يكن استبعاد هذه المسؤولية غير جائز بموجب القانون المعمول به.

تُعرض جميع الأسعار بالدينار الكويتي، وتشمل الضرائب المطبقة، ولا تشمل رسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويُعتمد السعر المعروض وقت استلامنا للطلب، إلا في حال وجود خطأ واضح.

تنتقل إليكم مخاطر الفقدان أو التلف وملكية المنتجات عند تسليمها إلى العنوان المؤكد، أو في تاريخ أول محاولة توصيل في حال عدم استلامكم للطلب، وذلك بشرط استلامنا للمبلغ كاملًا.

٥. العروض الترويجية الإلكترونية

تُطبَّق الخصومات والعروض الترويجية الإلكترونية فقط على المنتجات المحددة ضمن العرض، وتخضع لأي شروط خاصة موضحة في صفحة المنتج أو صفحة العرض أو عند إتمام الطلب.

قد تشمل العروض الترويجية ما يلي:

• أكواد خصم بنسبة مئوية أو بقيمة ثابتة.
• عروض لفترة محدودة أو تخفيضات خاطفة أو عروض نهاية الأسبوع.
• أسعار تصفية على منتجات مختارة.
• عروض توصيل مجاني مشروطة بحد أدنى للشراء.
• عروض الباقات عند شراء منتجات مختارة معًا.

يجوز لحامل المسك تعديل أي عرض ترويجي أو تعليقه أو إلغاؤه دون إشعار مسبق. وقد تشمل القيود حدًا أدنى لقيمة الطلب، أو منتجات مستثناة، أو كميات محدودة، أو استخدامًا واحدًا لكل عميل، أو موعدًا نهائيًا للاستخدام. وباستخدامكم لأي عرض ترويجي، فإنكم توافقون على شروطه الخاصة.

٦. بطاقات الهدايا الإلكترونية

• يمكن استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية ("بطاقات الهدايا") على الموقع فقط.
• تُرسل بطاقات الهدايا إلى البريد الإلكتروني المُدخل عند إتمام الطلب.
• تسري بطاقات الهدايا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
• قد يلزم وجود حساب لاستخدام بطاقة الهدايا.
• لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا لشراء بطاقات هدايا أخرى.
• لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا أو استبدالها أو استرداد قيمتها.
• لا يُسترد أي رصيد متبقٍ بعد انتهاء الصلاحية، ويتحمل حامل البطاقة مسؤولية استخدام الرصيد قبل تاريخ الانتهاء.

٧. الإرجاع والاستبدال

نسعى إلى الالتزام بقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت، وتوفير إجراءات إرجاع واستبدال عادلة وواضحة.

• يمكن طلب استرداد كامل المبلغ خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، علمًا بأن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
• يمكن طلب الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، ويقتصر ذلك على ملابس الحضانة فقط، ولا تشمل الألعاب.
• يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وخالية من التلف، وفي عبوتها الأصلية.
• يُشترط تقديم إيصال صالح أو أي إثبات شراء آخر مقبول.
• يتم الاسترداد أو الاستبدال فقط بقيمة المبلغ المدفوع أصلًا.

الاستثناءات

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المعدات الرياضية وأحواض السباحة والمنتجات التي قام فريق التوصيل لدينا بتركيبها، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• لا تكون منتجات التخفيضات مؤهلة للاسترداد إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.

الاسترداد

تحتفظ متجر حامل المسك بالحق في تحديد مدى إمكانية الاسترداد أو الاستبدال، وفقًا للقانون المعمول به. ويتم الاسترداد بقيمة سعر الشراء الأصلي، بعد خصم الخصومات والعروض الترويجية وتكاليف الشحن المطبقة.

في حالة الإرجاع الجزئي، قد يُعاد احتساب الخصم أو العرض الترويجي الأصلي على المنتجات المتبقية لدى العميل. ولا تكون المنتجات البديلة مؤهلة تلقائيًا لكود الخصم الأصلي، ويمكنكم تقديم طلب جديد مستوفٍ للشروط أو دفع أي فرق في السعر.

إجراءات الإرجاع

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء حامل المسك. ويمكن إرجاع المنتجات المؤهلة من خلال إجراءات الإرجاع الإلكترونية المعتمدة، والتي قد تخضع لرسوم استلام، أو في أحد فروع حامل المسك المعتمدة متى كان ذلك متاحًا.

طرق الاسترداد ومدته

• تتم معالجة المبالغ المستردة عبر كي نت أو البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم عادةً خلال سبعة أيام عمل من استلام المنتج المُرجع واعتماده.
• يمكن إصدار رصيد المتجر الإلكتروني، متى تم اختياره وكان متاحًا، بعد استلام المنتج المُرجع واعتماده.
• يتم استرداد مبالغ الطلبات الملغاة عبر طريقة الاسترداد المختارة والمتاحة، مع خضوعها للشروط المذكورة أعلاه.

إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد انتهاء مدة المعالجة المذكورة، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة عملاء حامل المسك للتحقق من حالته، وقد نطلب منكم بعد ذلك عند الحاجة المتابعة مع البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة.

٨. الملكية الفكرية

جميع حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في الموقع ومحتوياته مملوكة لحامل المسك أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يجوز استخدام محتوى الموقع إلا وفقًا لما نسمح به صراحةً نحن أو الجهة المرخِّصة المعنية.

أسماء المنتجات والأسماء التجارية وأسماء الخدمات والشعارات اللفظية والرمزية ("العلامات") مملوكة لحامل المسك أو مرخَّصة لها. ولا يجوز استخدام أي علامة دون موافقة خطية مسبقة، إلا لغرض الإشارة إلى المنتجات أو الخدمات الصادرة عنا.

يُقدَّم محتوى الموقع للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ولا يجوز نسخه أو إعادة إنتاجه أو نقله أو نشره أو عرضه أو توزيعه أو استغلاله تجاريًا أو إنشاء أعمال مشتقة منه، إلا بما يسمح به القانون أو بموجب إذن خطي مسبق.

في حال أتاح الموقع إمكانية إضافة التقييمات أو التعليقات أو الأسئلة أو الاقتراحات أو غيرها من المشاركات ("محتوى المستخدم")، فإنكم تؤكدون أن مشاركتكم أصلية ولا تنتهك حقوق أي طرف ثالث. وتمنحون حامل المسك ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وغير حصري ومعفى من الرسوم لاستخدام محتوى المستخدم.

يُحظر نشر أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو تحريضي أو مسيء أو منتهك لحقوق الغير. ويجوز لنا مراقبة محتوى المستخدم أو تعديله أو حذفه، ولا نتحمل مسؤولية المحتوى الذي يقدمه العملاء أو الأطراف الثالثة.

٩. المسؤولية والتعويض

لا نضمن أن يعمل الموقع أو الخدمات دائمًا دون انقطاع أو بشكل آمن أو خالٍ من الأخطاء، فقد تحدث تأخيرات أو إغفالات أو انقطاعات أو معلومات غير دقيقة. ويُقدَّم الموقع ومحتواه ومعلوماته وروابطه "كما هي" و"حسب التوفر" إلى أقصى حد يسمح به القانون.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي حامل المسك مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية والقانونية المتعلقة بالموقع أو الخدمات أو بدقة المعلومات أو حداثتها أو اكتمالها، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية، تقتصر المسؤولية الإجمالية لحامل المسك، سواء التعاقدية أو التقصيرية أو غيرها، عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن حادثة واحدة أو سلسلة من الحوادث المرتبطة، على المبلغ المدفوع أو المستحق للمنتجات المعنية، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.

نتخذ الاحتياطات المعقولة لحماية بيانات الطلبات والدفع. وما لم نكن مقصرين أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإننا لا نتحمل مسؤولية أي خسارة ناتجة عن وصول غير مصرّح به إلى المعلومات التي تقدمونها.

يجوز لنا رفض تقديم الخدمة، أو تعليق الحسابات أو إنهاؤها، أو حذف المحتوى أو تعديله، أو إلغاء الطلبات وفقًا لتقديرنا، مع مراعاة القانون المعمول به.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، توافقون على تعويض حامل المسك ومديريها ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها ووكلائها والمتعاقدين معها والجهات المرخِّصة لها، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات تنشأ عن مخالفتكم لهذه الشروط، أو سوء استخدام الموقع أو الخدمات، أو مخالفة القانون المعمول به، أو انتهاك حقوق أي طرف ثالث.

١٠. شروط الضمان

قد تتضمن بعض المنتجات ضمانًا ضد العيوب بعد الشراء، وفقًا لما هو موضح في وصف المنتج. ويقتصر الضمان على العيوب في المواد أو التصميم أو التصنيع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تقتصر حلول الضمان على الإصلاح، أو استبدال الجزء المعيب، أو استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ بناءً على القيمة المعتمدة للمنتج، وذلك وفقًا لتقدير حامل المسك ومع مراعاة القانون المعمول به.

لا تشمل جميع المنتجات ضمانًا، لذا يُرجى مراجعة صفحة المنتج قبل الشراء للتأكد من توفر الضمان.

١١. تسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق باستخدامكم للموقع أو الخدمات لقوانين دولة الكويت، وتُفسَّر وفقًا لها.

ويختص القضاء في دولة الكويت حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدامكم للموقع أو الخدمات.

تاريخ المراجعة

تمت آخر مراجعة لهذه الشروط والأحكام بتاريخ ٧ أكتوبر ٢٠٢٦. وباستخدامكم للموقع، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها.